De Baumarkt HORNBACH an Bertrange ass bekannt fir seng grouss Auswahl an Artikelen, déi vum Hobbyhandwierker bis zum professionnelle Bauhär zefriddenstellt. Mat enger grousser Villschäfter vun Leuchtmittel, Baumaterialien, Gaartzubehör an nach villen aneren Produkter, fillen d'Kunden sech hei gutt versuergt.
Parkplazen a Barrierefräiheet
En plus, de Baumarkt bitt kostenlose Parkhausplätze, déi et den Besuchern erméiglechen, einfach ze parken. Allerdéngs ass et wichteg ze bedenke, dass d'Platzen of an zu engem Andrang de Parkplazen fir Autos mat Anhänger oft belegt sinn. De Rollstuhlgerechter Eingang a Rollstuhlgerechter Parkplatz garantéieren, dass all Besucher e sécheren Zougang hunn.
Serviceoptionen a WLAN
De Service ass eng miisteschzäit Thema bei HORNBACH. Trotz der gréisster Auswahl kënne Kunden mat ville Problemer konfrontéiert ginn, wéi zum Beispill laang Waardezäiten fir Réckruff oder Ënnerstëtzungsfroen. E puer Clienten berichte vun der Onfäegkeet fir séier Hëllef ze kréien, an och vu Problemme mat der Online-Bestellung an der Abholung im Geschäft. Déi gutt Noriicht ass, datt dës Stéierungen duerch eng verbesserte Planung an Organisatioun an der Zukünf sollen adresséiert ginn.
Recycling a Bezuelmethoden
En Highlight ass och de Fokus op Recycling an ëmweltfrëndlech Praktiken. Hier kënne Clients och hir gebrauchte Akkus/Batterien entsuergen. Als Bezuelmethoden ass et méiglech mat Debitkarten, Kreditkarten oder mobile Zahlungen per NFC ze bezuelen, wat et den Kunden erliichtert, wann se do sinn.
Erfarunge vum Client
Vill Klienten hunn eng Kombination vun Erfarungen gemellt, ranging vun exzellenter Hëllef bis hin zu Mängel am Service. E puer Berichter weisen op déi freundlich an hilfsbereet Personal, déi ëmmer bereet sinn, bei Froen ze hëllefen, während aner kommentéieren, dass méi Training an Fachwëssen néideg ass.
Obschon Hornbach vill Positives huet, dat d'Kunden zéit dës Plaz ze besichen, muss d'Firma och an de Service a Betrib Amecht investieren, fir d’Kundezufriedenheit ze optimiséieren, souwéi och fir konkurrierend fir zukünfteg Mäert ze bleiwen.
Fazit
Obwuel d'Erfarungen variéieren, ass HORNBACH Bertrange en interessante Plaz fir déi, déi no qualitativ héichwäertege Produkter sichen. Mir recommandéieren dëse Baumarkt fir seng breet Palette vun Artikelen, awer sécherstellen, dass Dir Iech op eng gewëss Waardezäit virbereet, wann et drëm geet, Hëllef ze kréien oder Bestellungen ofzehuelen.
Am Fall wou Dir wëllt eng Informatioun änneren déi Dir net korrekt fënnt iwwer dësen Portal, mir bieden Iech e Message ze senden sou datt mir et upassen esou séier wéi méiglech. Merci am Viraus merci villmools.
Wollt 3 Fenster online konfiguréieren an bestellen.
Huet net funktionéiert, well de Fensterkonfigurator ëmmer widder ofgestierzt ass.
Hunn dann eng Rendez-vous gemaach fir d'Fenster am Geschäft ze bestellen.
Deen nächsten Dag sinn ech an de Buttek gaangen, wou se mir gesot hunn dass de Sachbearbeiter krank ass.
Zu mengem Erstaune konnt mer och kee aneren dës Fenster konfiguréieren, geschweige want bestellen.
Dono hunn mir um eisem Computer endlech d'Fenster einzeln konfiguréiert, ingescannt an un d'eenzeg !! fënnefbar Emailadress geschéckt, wou mir bis haut (no 2 Versicher) keeng Äntwert krut hunn.
Bei Hornbach ginn et "ëmmer eppes ze maachen"
Villäicht huet aus deem Grond kee Zäit, d'Mailer ze behandelen..
Noemie Diederich (18.08.25 04:42):
Eng ganz freundleche Empfang, kann ech nëmme weiderempfehlen.
Arnaud Weber (18.08.25 04:37):
De Service ass wirklech ganz kompetent an motivéiert! Ëmmer ganz frëndlech an séier! Aus deem Grond si mir schonn laang zefridde Hornbach Clienten!
Morgane Lux (18.08.25 00:16):
Alles gut, esou ewéi ëmmer, awer leider ass de Parkplatz einfach ze kleng an d'Parkplazen fir Anhänger sinn ëmmer vun Gefierer ouni Anhänger besat.
Benoît Steffen (12.08.25 15:56):
Sehr gudd an frëndlech Servicerär!
Dominique Schneider (08.08.25 06:24):
Super, ech wousst, wat ech gebraucht hunn, séier ënnerhielt, exzellent Hëllef am Laden, ëmmer erëm gäre.
Charlotte Lentz (07.08.25 19:15):
Auswahl ass gudd, awer dat nei Auto Parkingssystem an d'Lift ass eng (meng) Zäitverschwendung. Elo fueren ech zu Bauhaus, well ech do schneller eran an eraus kann, ouni opp e Lift waarden ze mussen an an engem Autoqueue ze stoen well d'Kunden et net packen, zegreg a Garagen eraufzeefueren. Saach schued.
Mia Bauer (07.08.25 02:06):
Frëndlecht an hëllefseeg Personal. Eng grouss Auswielt. Leider zimmlech deier.
Update: Bei deem heiten Dag war ech zum éischte Mol an engem Baumarkt op eng ganz positiv Art an manner ungesprach vum enger ganz frëndlecher Mataarbechter an gefrot ginn ob ech eppes Bestëmmtes sich. Eng ganz positiv Iwwerraschung. Lieder nach ëmmer zimlech deier.
Christian Lentz (06.08.25 04:48):
Et ginn ëmmer flott Amenter!
Ech kommen ëmmer gären hei fir agelafen.
Mitarbechter sinn super kompetent!
Een groussen Lob
Patrick Hoffmann (04.08.25 14:06):
Ech hun am November 2022 en Akku-Rasenmäher vu Gardena kaaft, dee no manner ewéi 6 Méint a 2-facher Benotzung bereits defekt war.
Email un den Client Service geschriwwen, well bei der automatiséierter Telefonloop Garantiefäll net auswielbar sinn.
De Client Service huet de Fall un de verantwortlechen Departement weiderginn an et mir verséchert, dass sech ee mat mir a Kontakt setze wäert. Ech hun gefrot, ob ech de Gerät dann net einfach bréngen soll. Äntwert war "nei, wierklech op d'Kontaktfokuss vun der Abteilung waarden."
Alles klar.
2 Deeg méi spéit, keng Urop - erem en Mail geschriwwen.
"Haut meldet sech nach eng Persoun bei Iech." Erëm näischt.
Engem Dag méi spéit, et huet geheescht, dass ee mir haitzegaang zoumaachen wäert, ouni deen d'Fall "melden" wier, wat och ëmmer dat bedeit.
5 Minutten méi spéit ruft mir ee Mait aus Bertrange un:
"Bréngt einfach de Gerät virunbei, mir schécken dat dann an." (Okay? Hatte ech awer schonn vum Ufank ugebuede?)
"D'Reparatur kann bis zu engem Mount daueren."
"Kritt ech an dëser Zäit e Remplacement-Gerät? Mä mäi Gart wuert trotzdem weider?"
"Nei, esou eppes maachen mir net."
Alles klar, Dagelang gewaart op eng Urop fir de Gerät da ganz sécher ze bréngen. Remplacement-Gerät och net. Client Service 0/5.
Nächstes Mol gëtt de Gerät op Amazon bestallt a fäerdeg - dat ass dat, wat een huet, wann een lokal kaaft.
Merci a nie erëm.
Isabelle Fayot (03.08.25 23:02):
Frëndlechkeet 5/5 --- Hëllef 5/5
Michel Schiltz (01.08.25 19:48):
E chaotescht Geschäft. De Personal ass ganz nett awer d'Ofhuelbestellung ass verluer gaangen. Et huet laang gedauert, alles erëm zesummen ze stellen. D'Schrauwemofdeelegung ass ziemlech schwaach, well alles nodeem Gewiicht verkaf gëtt. E bësse nervig.
Rémy Klein (30.07.25 07:59):
Ech hat en Bosch Staubsauger gekaaft. Nodeems 2 Joer, mat manner Benotzung, war d'Turbine ofgenutzt. Den Apparat gouf den 28.06.2023 zur Reparatioun ageleet. Ech krut bescheed, dass den Apparat net reparéiert ka ginn, well d'Turbine net ersatzt ka ginn. Telefonesch gouf mer geroden en neien Apparat ze kafen. Ech sinn an äre Buttek gaangen fir deenen neien Apparat virum Kaf ze gesinn, fir sécher ze sinn, datt een am Noefall d'Turbine kann ersatzen. Leider wor dëse Apparat net op Lager, domadder hunn ech un der Kass no der Zuelung vun der Reparatur gefrot. D'freem Fra wosst net wat ze maachen war an huet mer geroden, mech un déi zoustänneg Ofdeelung ze wenden. Ee jonken Herr konnt mer dor net hëllefen an huet mech erem un d'Kass beweegt. Dofir huet d'Kasséierin mech zur zoustänneger Ofdeelung begleet. Do war och nach en alten Ofdeelungsleiter, deen schonn viru deem jonken Verkafsberoder laach. (Hien hat net virum jonken Verkeifer ze hëllefen) Ech hunn meng Ufro zum zweeten Mol erkläert. Hie huet extrem onfrëndlech reagéiert, gereitzt a raste zur Kass. Dëbei huet hie mir hanneregeschriwwen: Nummen Dir är Kontrakt mat. D'éischt Kasséierin war ofwesend an eng aner Dame huet sech deser Saach ugeholl, nodeems ech meng Ufro erëm musst erzielen. De Ofdeelungsleiter huet einfach d'Dokument verluegt mat der Anweisung dat ze regelen. Dofir ass hie widder gefuer. D'freem Dame hat e puer Schwéierigkeeten hat wëssen wou dës Zréckzahlung gebucht soll ginn. Si war ëmmer frëndlech a hëlleftbereet. Mat der Hëllef vun enger anerer Dame hunn ech dann dat Geld zréck krut. Mat frëndleche Gréiss Jean-François Liesch
Claude Dondelinger (29.07.25 18:16):
Gutt Berodung an frëndlecht Personal, nëmmen leider hu se net ëmmer vill Blummen op Lager. Se kommen spéider awer fir d'Haus hun se meeschtens alles.
Vincent Jung (28.07.25 23:55):
Säit 2018 hunn ech keen Holz méi bestallt. Ansonsten sinn déi aner Produkter ganz preisesgünsteg. De Personal am Gaardin ass ganz frëndlech an hëllefreg (Holzschneiden, Faarwen, Baustoffen...) Ech kann ëmmer d'Artikelen ouni Stress zréckginn.. Ech ännere mäin Äntwert
Bestellung vun Kaminholz: An 2017 huet Hornbach MECH mäin Gaard geléifert. An 2018 ass et net méi esou. Ech musst séier 500kg Holz an den Gaard bréngen. Natierlech musst ech dann e Stänn fir Holz kafen. Eng léi Plakett bréngt näischt!!! No den Delivery Conditions ass et awer esou. Wéi kann een se awer liesen? Engem huet se op der Ware mat Tesafilm geklapp!!! Nëmmen Ärger!!!!
Manon Frantz (27.07.25 08:40):
All d'Mataarbechter sinn frëndlech an hëlleftsbereet.
Alles, wat een fir säi Projet brauch.
Eng super Verbindung, direkt un der Autobunn gelieft.
Antoine Jung (26.07.25 13:32):
Ee fënnt, wat ee schnell duerch genaue Bezeechnung sicht. Frëndlecht an hëllefsech Personal.
Fiona Haas (25.07.25 06:11):
Ech sin positiv iwwerrascht vun der gudder Service.
Dat war net ëmmer esou.
Eng grouss Lob un M. MANESCH och 5 Stären 👍 ...
Chloe Haas (24.07.25 06:13):
D'Usiicht ass gewalteg, awer wann een Berodung braucht, ass een hei definitiv verluer!
Luc Reuter (22.07.25 17:33):
Hornbach huet dëse Dage Schwéierigkeete mam Communikatiounsprogramm vun hiren Eröffnungszäiten. Et ass egal ob Dir online oder iwwert de Telefon probéiert erauszesichen wann se schléissen, et gëtt keng richteg Informatioun.
