Computersupport an -diensten bei Lineheart: Déi zwou Säiten vun der Medail
Lineheart, eng bekannt Firma zu Leudelange, huet sech op Apple-Geräte spezialiséiert. Allerdéngs ass den Ëmgang mat de Clienten, laut verschiddene Feedbacks, net ëmmer déi best.
Barrierefräiheet an Zougänglechkeet
Fir Leit mat Beweegrëchter ass et wichteg, datt de rollstuhlgerechter Parkplatz an de rollstuhlgerechte Eingang zur Verfügung steet. Lineheart huet gratis Parkplaz zur Verfügung, wat positiv ass, mee d'Zougangsbedingungen si mat Zäit sougenannt "problematesch".
Kosteneffektiv Servicer
Schonn d'Präisser fir Repare fir Apple-Geräte sinn héich. Zum Beispill, e Austausch vum Réckglas fir e iPhone 14 Pro kann bis zu 646 Euro kaschten, wat eng beléieren Endresultat kann. Eng grouss Bedenken ass d'Qualitéit vum Service, well vill Clienten bericht hunn, datt se laang waarden oder souguer mëssverständlech Informatiounen kruten.
Service / Leeschtungen am Stall
Fuerdert de Service bei Lineheart kann och frustréieren. Vill Leit erlieft eng enorm Wartezäit, méiglecherweis wéinst engem Mangel u gutt trainéiertem Personal. Dat huet dozou gefouert, datt vill Clienten net déngen d’Erwaardungen entspriechen konnten.
Serviceoptiounen an Onlinetermine
Et gëtt d'Méiglechkeet, Online-Termine fir Reparationen ze buchen, allerdéngs ass d'Erfahrung, déi virdru genannt gouf, d’éischt éischter änlech. Klienten hunn oft eng méi déif informéiert a professionell Behandlung erwaart, besonnesch wann et ëm Garantiefäll geet.
Rollstuhlgerechte Sitzgelegenheiten
Wann mir iwwer Inclusioun schwätzen, ass et net genuch mat der Verfügbarkeet vun rollstuhlgerechte Sitzgelegenheiten. D'Standards fir Kundenservice sollten och d'Fäegkeet fir effektiv mat all Clienten ze kommunizéieren abannen.
Kritik un der Kundenservic
Vill vun de Clienten hu positiv Erfarung mat spezifeschen Mataarbechter, wéi dem Jacob, deen séier Probleemer geléist huet. Mee, d'Allgemengbeurteilung iwwer den Service niddreg. Dem Personal feelt et oft un der néideger Expertise an der Kommunikation, wat d'Kundenzufriedenheit staark beaflosst.
Conclusioun
Lineheart huet Potential mat hirem Angebot, awer et huet dréngend Verbesserunge gebraucht, besonnesch am Beräich vun der professionalitéit an der Zougangsbedingungen. Fir eng besser Zesummenaarbecht muss d'Firma méi Fokus op d'Kundenerfahrung setzen.
Wann Dir braucht eng Informatioun änneren déi Dir méi genau fënnt iwwer dës Säit, schéckt eis w.e.g. e Message ze senden sou datt mir et verbesseren esou séier wéi méiglech. Am Viraus Merci mir schätzen et.
Zu Ierst wëll ech soen, dass d'Mataarbechter gudd geschoul sinn fir mat komplizéierten Problemer ëmzegoen, dofir ginn et keng Beschwerden dorieriber. De Problem ass déi Ënnernehmenspolitik, d'Art an d'Weis, weéi se benotzt gëtt fir de Clienten op all erdenklech Manéier ze verarschen.
Meng schrecklech Erfahrung, déi nach ëmmer andauert: Ech besëtze ee klengt a ganz jonkt Start-up. Véier Wochen no der Online-Kaf vun engem MacBook Pro am Apple Store (Lëtzebuerg) huet et sech selwer blockéiert. Zwee Deeg no deem ech et bei Lineheart (Leideleng) bruecht hat, krut ech eng E-Mail, déi mir matdeelt dass d'Festplack defekt ass a dass déi dropbefënnenden Donnéeën vu Lineheart mat den disponibele Mëttelen net kéintë weidergestallt ginn. Ech kéint et bei enger vun hinnen virgeschloenem Spezialfirma an Irgendwou an Belgien bréngen, wou ech tëscht 200 an 1.000 Euro bezuelen misst fir meng Donnéeën ze récupéréieren - déi fir mech an meng Firma net erreechbar waren duerch en Defekt Produkt!
Wéi ech se ugeruff hunn, hunn ech éischent wollt dass d'Käschte fir d'Ofholung vum hirëm Service iwwerholl ginn. Dat gouf mer als onmeiglech dargestallt. Dann hunn ech gefrot, d'Festplack auszeswechseln, an no der Reparatioun sollt se mer de reparéierte MacBook AN de Originalfestplack zur Verfügung stellen, fir dat ech en Wee fannen géif meng Donnéeën ze restauréieren. Lineheart wechselt gaer d'Festplack fräi, well d'Maschinn nach nei ass an mat Garantie equipéiert ass, et wier awer net méiglech fir mer d'Originalfestplack zur Verfügung ze stellen. Als Erklärung hunn se mir Ënnernehmensrichtlinie genannt, déi hinnen dat net erlaben.
Wéi ech drop behaart hunn dass ech Zougang zu den Donnéeën brauch, déi wichteg sinn fir meng Firma, hu se iwwer eng méiglech Léisung nogeduecht: Se géifen mäin Ufro berücksichtegen, wann Apple Care hinne d'Zoustëmmung dozou ginn géif.
Ech hunn Apple Care telefonësch kontaktéiert. Ongeféier 1,5 Stonne gouf ech vum engem ganz héiflen an ganz gudd ausgebildedem Callcenter-Mataarbechter ënnerstëtzt. Hien huet meng Ufro un säinen Chef liwwer musse weiderleeën, well et sech em e "ongewéinleche" Ufro gehandelt huet. Nohdem säin Chef him matgedeelt huet dass se mer meng Ufro net erfëllen kéintë, hunn ech op meng Drängen dann endlech mat dësem Chef geschwat. Ech hunn him meng Erfahrungen mat Lineheart erkläert a hien war esou héiflëch mir säin Kontaktduerch maile ze schécken an ze verspriechen dass hien mat dem Chef bei Lineheart Leideleng schwaat, fir eng Léisung ze fannen. Dat ass zwou Deeg méi spéit, mam E-Mail an Erënnerungen vu mir souwuel un den Apple Care-Betreier ewéi un Lineheart Leideleng. Ech hunn no Informatiounen zum Status vun der Reparatioun mäin MacBookPro gefrot, mä KEEN Äntwert kruut!
Ech weess dass de Verbraucherverband Lëtzebuerg an esou Fäll wéi dësem gudd Ënnerstëtzung bidden kann, an ech wëll se ëm Hëllef bäiten, falls ech bis Enn dëser Woch ëmmer nach am Dunkele blénken. Mëttlerweil besichen ech meng Clienten ausserhalb Lëtzebuergs, mat mengem alen, bewährte Windows-Laptop, mee ouni d'Donnéeën, déi ech am November fir se erstallt hunn, a natierlech ouni Hoffnung bezuelt ze ginn fir meng Aarbecht, bis déi fehlend Donnéeën geréck ginn!
Mëtfrëndlech,
George Barton
Manon Fischbach (10.09.25 23:27):
Ech hunn en Vermögen an dësem Buttek ausgeginn... Nischt ass do, de Reseptioun ass erbärmlech. De Personal ass an all Hinsicht middelméisseg!
Lena Berg (04.09.25 17:37):
Äre Chauffeur op der Autobunn E25 duerch Belschland (Richtung Lüttich) huet gewéi en Verréckten gefuer, mat 120 km/h (21.04.2025), 0 Ofstand zum Virfuerer an huet all an d'Säit gedréckt.
Caroline Meyer (04.09.25 11:55):
Alles gudd, merci! Hunn e flotten Dag!
Julie Lamberts (03.09.25 18:51):
Ganz faszinierend Geschäft, Verkäufer Jacob ist super. Ech recommandéiere him zu 300%, hien wäert Iech zouhéieren an Iech hëllefen, bis Dir keng Problemer méi hutt. Hien ass motivéiert duerch d'Léifde fir säi Schaffen. Et ass schön ze gesinn, dass jonk Leit esou gutt schaffen, dank him. Ech komme widder! 😉...
Henri Steffen (01.09.25 12:56):
Ganz liwwe Personell, ganz beméit fir een!
Ganz rein an Iwwersiichtlech!
100% ze recommandéieren!
Nicolas Krier (01.09.25 08:30):
Ech hun meng Apple Watch Ultra zeréckbruecht, déi knascht. Nodeems sech net vill auskennt huet et... 🙄 Ech hun et zeréck bei Inter-Actif Thionville - Géric bruecht an si hun mir gesot...
Arnaud Pesch (01.09.25 02:06):
Apple-Profien zu Lëtzebuerg. Servicer fir Privatleit an Profien! Dir sicht eng IT-Léisung? Hei sidd Dir op der richteger Plaz!
Benjamin Arendt (31.08.25 10:27):
Ech ginn ni negatives Feedback, mee dat ass dat Bescht! Esou en schlächte an onaangeneeme Client Service hu ech nach ni erlieft!!! Lauft echtlech fort. Ech musst dräimol goen, nëmmen fir eng nei iPhone ze kafen. Generell sollt...
Mathieu Dondelinger (30.08.25 03:28):
Qwerty gesot a kritt Azerti net gudd.
Christian Frantz (29.08.25 04:58):
De Besuch bei Lineheart, eng Firma déi sech op Apple-Geräter spezialiséiert huet, war ganz enttäuschend. Trotz akkurater Ufank, zéng Minutten virum mengem Rendezvous, musst ech fäscht eng halwer Stonn waarden. Wéi ech dann endlech un der Rei war, huet sech erauskristalliséiert, dass de Mataarbechter nach jonk a scheinbar onerfaaren war. Hien huet et verpasst, mir wichteg Informatiounen ze ginn, wéi d'Virunofschalte vum Location Service, wat fir d'Reparatioun néideg gewiescht wier. Zousätzlech huet hien mech net informéiert, dass all Daten op dem Handy geläscht gi sinn.
D'Käschte fir de Wechsel vum Rëckglas vu mengem iPhone 14 Pro waren mat 646 Euro héich, awer de Resultat war d'Läng vun véier Stonnen an d'Onzuelänglechkeet vum Personal. Just no zwee Stonnen hunn ech eng E-Mail krut, déi mech ugeruff huet, erëm- ze kommen, well d'"Wou ass"-Tracking nach aktiv war. Bei mengem Réckbesuch huet sech dann erauskristalliséiert, dass de benötigte Ersatzdeel net op Lager war. Mir sollten eis un engem anere Dag wéidermellen. Iwwerraschenderweis ass de Mataarbechter dann zréckkomm a behaapt huet, hien hätt dat Deel awer fonnt a fir mech reservéiert. Dës Unprofessionalitéit an d'Chaos, dat ech do erliewt hunn, lass mech bezweifelen, ob ech jo iergendwann erëm en Ast an dës Geschäft setzen wäert. Et ass bedauerlech, dass e Betrib mat esou groussen Fäegkeeten an der Clientebetreiung esou versat kann.
Dat Bescht ass, dass ech nomals nofireren musst, wéi ech schonn heem war, well se vergiessen haten, meng SIM-Kart aus dem alten Deel auszehuelen an an dat neit Deel anzebauen... am Ganzen war ech 4 Mol an deem selwechten Dag do, esou eppes kann doch net professional sinn...
Elena Kremer (27.08.25 16:23):
E bësschen enttäuscht, kee kann virun der Dier nokucken fir en Knäppchen ze änneren. Dir musst äntwerten...
Olivier Kraus (27.08.25 09:36):
Eng starr Firma, déi eenzel Clienten fir Idioten hält, an deem se mat der Garantie spillt an seet, dass et nëmmen 1 Joer Garantie op en MacBook ginn. De Lineheart-Verkäufer huet mir gesot, datt hien méi Profit vun Unternehmen maache kéint, ...
Lea Dondelinger (27.08.25 04:56):
Fantastescht Apple Client Service mat einfachem Zougang zum Site.
Morgane Esch (25.08.25 12:19):
Meng Erfahrung mam Garantiefall: Leit um Empfangstelefon zu Leudelange souvent onbehëllef an onprofessionell, je no wien een krut. Laang Waarden an der Warteschlaang. Zeréckruff vun der Technikabteilung just den nächste Dag.
Sylvain Steffen (24.08.25 03:49):
Ech war ganz gut opgeholl, d'Team konnt meng Erwaardungen erfëllen an e Problem mat mengem Airpod Max gutt weiderverfollegen. Awers, den Här "Manager" vum Geschäft: ofschreckend, onverséinlech an ...
Maelys Hentgen (20.08.25 19:39):
Huete sech virun dëser Firma. Si hu geléit, dass de Reparatiounsservice gratis ass, „well mengem iPad nach Garantie huet“ an hunn mir dann 34 € berechent. Si hunn mir net gesot, dass nëmmen een Deel vun der Reparatioun gratis ass. Wéi ech mengt iPad zréckkrut hunn, hat et dat selwecht Problem.
De Problem, deen ech gemellt hunn, war dass mengt iPad sech zouverlässeg ausgeschalt huet. Dat ass geschitt, no deem ech mengt iPad ongeféier 20 bis 30 Stonne benotzt hat
Wann ech nach eemol dohinner zréckkomm sinn an gefrot hunn, ob et méiglech wier en Ersatz ze kréien, hunn si gesot, si kéinten näischt ersetzen, wann de Mechaniker dat Problem net „diagnostizéieren“ kéint. Mee mengt iPad schaltet sech zouverlässeg aus, no deem ech et 20 Stonne benotzt hunn. Dat ass net ze diagnostizéieren ouni effektiv 20 Stonne mam iPad ze verbréngen. Dat hätten si mir soe sollen, ier ech 34 € dofir ausginn hunn
Ee vun de Mataarbechter war ganz onhëfflech. Hien huet mir net erlabt ze schwätze, hien huet mech stänneg ënnerbrach an huet gesot: „Mir sinn net Apple, mir sinn Lineheart. Wann Dir dat iPad ersetze wëllt, sollt Dir bei Apple goen.“
Xavier Faber (20.08.25 08:57):
Engagéierten Empfang... Ganz kompetent Personal. Merci un Jacob an Jordan fir hir Professionalitéit an hir Reaktiounsfäegkeet.
Sarah Frantz (19.08.25 12:05):
Ech hun eppes gekaf, nämlech en IMac, alles gutt, gudd Qualitéit. Mäin Erfahrung mat de Verkäiferen: Et gëtt eeneg freundlech, mee déi meescht hun en gewëssen Arriganz! Een huet de Gefill, dass een stéiert, wann een méi Froen stellt! Är Wëssen ass och net esou gutt! Wann Dir wësst, wat Dir brucht, ass et an der Rei, dor ze kafen, mä goen net dohinner, wann Dir richteg Froen hutt... Zu gutt der Lescht denken ech, dass een dat och bei Amazon oder esou kafen kann... Keng muss sech wonschen, wann d'Leit net méi ageschwiess ginn! Ganz oft muss een méi bezuelen an vun de Fournisseuren kritt een keng qualitativ héichwärege Service.
Hugo Schneider (18.08.25 04:25):
Ech konnt net dem glaawen, wat se soen. Wann Dir professionell behandelt wäert ginn, musst Dir de Besëtzer vum Geschäft kontaktéieren! D'Iphone Virbestellung war eng totale Katastrofe. Selbscht wann Dir an de leschte fënnef Joer e Iphone Pro Max kaaft hutt, gitt Dir am Schluss schlecht vun hiren kommersiellen Mataarbechter behandelt, déi Iech drun hënneren, déi Entschlosslecher ze erreechen. Ech denken iwwer Online am App Store ze goen.
