Autohändler Bilia Mersch Sàrl: Eng Analys vun den Erfarungen
De Bilia Mersch Sàrl, anscheinend eng prominent BMW Garage an der Stad Mersch, huet villmols eng gemëschte Reaktioun vum Client gefeelt. Vill Leit berichten vu positive Erfahrungen mat de Servicer an der Berodung, während aner d'Bewäerter iwwer de Service a Kommunikatiounsproblemer beschwéiert hunn.
Barrierefräi Entrée a Parkingplazen
Eng wichteg Aspekt vum Autohändler ass den Rollstuhlgerechter Parkplatz an Rollstuhlgerechter Eingang. Dës Moossnamen ënnersträichen d'Wichtegkeet vun der Barrierefreiheit fir all Klienten, onofhängeg vun hinne mobil sinn. D'Plaz ass och gut organiséiert, wat et einfach mécht, och mat engem Handicap d'Garage z'erreechen.
Zahlungen a Serviceoptionen
Bilia Mersch akzeptéiert en breede Spektrum u Zahlungen, dorënner Debitkarten a Kreditkarten. Dëst erlaabt et Clienten, d'Zuelung einfach a séier ze maachen. D'Garage bitt och verschidde Serviceoptionen un, déi jee no Bedarf ugepasst kënne ginn. Awer virun allem wichteg ass d'Qualitéit vun dëse Servicer, déi oft kritiséiert gëtt.
Problemer mat dem Clientservice
Verschidde Clienten hunn d'Erfahrung gemaach, datt d'Kommunikatioun mat dem Händler net ëmmer optimal war. Zum Beispill huet e Client gemellt, datt him verspriechend Réckruff ni gemaach goufen. Dëst huet zu enger enttäuschender Erfahrung gefouert, an d’Clients hunn d’Korrektheet vum Service an der Werkstatt angezweifelt. Deen allgemenge Mangel u Service huet d'Kundenzufriedenheit extrem beaflosst.
Liwwerung an Effizienz
Eng aner kritesch Aspekt ass de Lieferdienst, deen net méi ëmmer zefriddestellend ass. Vill Kunden beschreiwen Opläng, déi de Service verlangsamt hunn an d'Qualitéit vun der Reparatur an Instandhaltung beaflosst hunn. Wéi zum Beispill beim Ugang vun engem Auto, deen net korrekt restauréiert gouf, beroden nach um Problem ugefaangen. Dëst schéngt eng Mëssverständnis tëscht dem Client an der Garage ze sinn.
Conclusioun: E Gemëschte Bild
Am ganze gëtt et eng reell Variatioun an der Erfahrung mat Bilia Mersch Sàrl. Wéi vill positiv Äntwerten existéieren, sou sinn et och keng vill negativ Beméierunge, déi op Problemer mat der verfügbare Servicequalitéit a Clientkommunikatioun hinweisen. Wann Dir plangt e Fahrzeug ze kafen oder Services ze benotzen, kann et empfehlenswäert sinn, eng schiedlech Informatioun unzefroen an zugleech eng direkt Konfrontatioun mat der Personal ze gesin, fir de Clientsservicer ze evaluéieren.
Falls Dir wëllt eng Detail upassen déi Dir net genee ass iwwer dës Websäit, schéckt eis w.e.g. eng Noriicht ze schécken fir datt mir et verbesseren séier. Am Viraus Merci danke.
Ech si säit 15 Joer Client bei BMW Schmitz an ech kann d'Autohaus nëmmen empfehlen. Insbesondere de Service ass dobäi eent vun de Beschte hei am Land. Kompetent, frëndlech an op Léisungen ëmgedréint - dat Team ëm den ëmmer beméihten an zuvirkommenden Werkstattliddere Markus Frömberg verdéngt eng glat Eent.
Update: Ech war zum Beispill am Januar 2021 mat mengem Auto do, well ech dach (Vibrationen) hat, datt d'Bremseschëben gewiesselt musse ginn, wat een zimlech kastespilliges Ënnerfangen ginn wier. De Client Advisor Alexander Ross an de Werkstattliddere Markus Frömberg hunn derofhin ugekënnegt, d'Werkstatt géif dat éischt mol am Detail ukucken an näischt ersetzen, wat net würklech ersetzt muss ginn. Dat war dann och esou! Et huet sech erausgestallt, dass verschlossene Buchsen un den Zuchstreebe d'Ursaach vun de Vibrationen waren. Hire Ueweschang war en manner kastespilligen Afgrëff, am Enn gouf hie selbscht vu vun der Garantie iwwerholl. Dat nennen ech eng ehrlech an opriichteg Approche!
Update 8. Juni 2021: Bei engem Openthalt an der Wierkstatt am Kader vun enger Garantieleeschtung gouf un mengem Wueren en aneren Mangel festgestallt. Dat ass allgemeng näischt Besonnescht. Dat Besonnescht deemol ass awer, dass och bei senger Verbesserung et sech ëm eng Garantieleeschtung handelte. Dat nenne ech "am Intérêt vum Client geduecht". Ansonsten wier deem Mangel wahrscheinlech nëmmen no Ablaf vun der Garantie Zäit opgefall an ech misst selwer fir seng Verbesserung opkommen. Groussen Dank un de Werkstattliddere Markus Frömberg an den Serviceberoder Paulo Fernandes.
Elena Fayot (01.10.25 02:45):
Schwéier en Afak ze maachen. Deelweis 2 Méint Waartezäit fir normale Servicearbechten. An dann der Knaller, si verléieren déi Autoschlëssel!! 😤 ...
Charles Arendt (28.09.25 13:15):
Telefonesch ass kee fir e Rendez-vous erreechbar. ... an wann Dir Erfolleg hutt no mehre Versich, soen si Iech dass Dir zréckgeruff gi ginn an näischt geschitt, also fänke mir no enger Woch nees un an mir fänge nees un ... dat ass meng lescht BMW bei hinne.
François Kraus (28.09.25 08:52):
Un meng Ex BMW Garage Schmitz zu Miersch,
Mäin lescht Erlebnis bei Schmitz BMW zu Miersch war net dat bescht. Net nëmmen datt Schmitz BMW zu Miersch net méi kundenfreindlich ass, an d'Kunden verarsche gëtt an als wéi wier de Client glëcklech, dass sech ee vum Personal em sei Auto këmmeren, net all, déi do schaffen, mee e puer. Si lügen och nach a sengem Gesiicht. Mäin neitst Erlebnis hat eng Kraz an der Dier. Also gung ech bei mengem BMW Händler Schmitz zu Miersch virun 3 Wochen fir déi Kraz ze beseitigen, also gouf mer een Termin ginn fir de Sachverständigen vun der Versécherung ze loossen dat Auto ze begutachten. Den Auto war um 8 Auer mueres dor, 12 Auer gouf mer dann matgedeelt datt de Sachverständigen awer éischten den nächsten Dag kommen, also musst ech menger Versécherung Bescheed ginn datt ech meng Ersazauto en Dag méi laang brauchen wierd. Dann endlech sollt meng Auto den am 5. August bréngen fir de 7. August erëm ofzehuelen, war mueres um 8 Auer dor, mëtteskuckt ech wou mäi Auto stoung, an zu mengem Éischtoun stellte mer fest datt mäi Auto net zu Miersch, mee zu Bissen stoung also stoung mäi Auto mueres bei Schmitz an no midd. Dann éischten Dag schon erëm vergaangen war.
Dat huet mäi Verwonnern, well ech jo mäi Auto zu Miersch ofginn hat fir do meng Karosseriearbechten ze maachen. Natierlech sinn ech dann de 6. August mol dohinner gefuer, war géint 14:30 do wou mäi Auto stoung an kuckt mol do ob, an et sollt hannert bei engem Karosseriebuedem awer net BMW irgendetwas gemaach war. Natierlech sinn ech dann beim mengem Versécherungsagent gefuer an huet him gefrot ob déi därfen, hien huet mir gesot, datt BMW zu Miersch iwwerhaapt keng Karosseriearbechte méi gemaach ginn, déi Autos ginn engem Subunternehmer bruecht, do as de Beweis datt ech net ligen. Dat grau Auto as meins. Also schonn fass iwwer 1 Dag wou näischt geschitt as an dann haut wann ech meng Auto zeréck kréien soll huet mer BMW informéiert datt ech mäi Auto nëmmen de 8. August kréie sou hat ech schonn mengem Versécherungsagent erëm ugeruff datt ech mäi Auto e Woch méi laang brauch an dann wunnert een sech, dass d'Versécherung zu Lëtzebuerg ëmmer méi deier ginn. Fir eng Aarbecht vu zwee Deeg muss een 4 Deeg en Auto vun der Versécherung kréien.
Wat verstoppt BMW? Datt si hinnen hier Clienten net soen, datt dat Auto op engem aneren Plaz reparéiert gëtt oder as hier gudden Numm kaputt. Op jiddfäll war mäin leschtes Auto bei BMW Schmitz dat ech kaaft hat. Ech fuer elo no Bitburg fir meng Revisionen an wann ech erëm eng Kraz hunn, fuer ech gläich op Carrosserie De Cock zu Bissen. An dat witzegst un der ganz Saach as nach daat mäi Auto op engem Abschleppwagen oder Ungerriem no Bissen gefuer gouf, an et gëtt och esou zréck bruecht. Well ech dat schonn erausfonnt hunn datt keng Kilometer méi op dem Tachometer waren also hunn si eppes ze verstoppen mee et soll mer elo recht sinn dat war mäi 3. an leschtes, dat ech bei Schmitz kaaft hunn. Dat hunn ech dann nach meng Frënn erzielt, déi ech matgeholl hunn, déi hu virun och Autoen do kaaft. Si fueren elo all no Bitburg. Verarsche kënnen mir eis selwer.
Mat respektvollen Gréiss,
Reiffers Amand
Lionel Muller (25.09.25 12:02):
Frëndlech, kompetent an op de Client geriicht. Ech sinn ganz zefridden mat dem Auto an dem Service.
Elena Frantz (25.09.25 00:21):
Als langjäreger Kond war ech mäi mat dem Service ëmmer ganz zefridden. D'Team ass ëmmer frëndlech, hëllefreg an professionell. Haut de selwecht Erliichtnis beim Winterreifenwechsel: häerzleche Wellkomm, séier an frëndlechen Service. Merci un d'ganzt Team!
Raphaël Muller (24.09.25 18:35):
Den 28.8.2023 hat ech 2 Ersatzschlëssel fir mengem Auto bestallt. Mir huet een gesot, et géif 3-4 Deeg daueren, mat e bëssen Gléck vielleicht Freides den 1.9. Well dat net geschitt ass, hunn ech net vill geduecht, an hunn gewaart bis den Donneschdes vun der nächster Woch. Do sinn ech hi gefuer, well ewéi ëmmer, huet kee Telefon opgeholl. Do gouf mir an engem onfrede Ton gesot: "Ee'st just esou, et ass jo och net méi de neiste Auto." An dann gouf mer gesot, datt déi Schlëssel sollte leien éischten op den Dienstag, also dem 12.9.2023. Nom 4 Wochen sinn nach ëmmer keng Schlëssel do. Ech verstinn net, wéi een Clienten esou behandelen kann. An all de Joer wou ech BMW Client sinn, hunn ech dat nach net erlieft, datt een als professionellen Vertragspartner net emol op Aanruff reageiert, ëmmer am Wierderhall, dat ass 2023 net akzeptabel an e No-Go. Ech kann et net recommandéieren. Et ass wichteg, den Client ze kontaktéieren fir iech Bescheed ze ginn, datt et Lieferproblemer gëtt. Ma fir jemaand esou a loft hänken ze loossen, nee! Schued 🙁
Philippe Brunetti (23.09.25 21:16):
Anstatt d'Brämsbeläg ze wiesselen, kënnen mir elo an dräi Wochen erëm kommen, ansonsten hunn mir näischt ze maachen.
Michel Kraus (22.09.25 23:40):
Also, ech sinn SEO-Spezialist an enger Blog dat iwwer Autohändler schwätzt. Ech kann deen Kommentar fir dech ëmschreiwen mat engem Lëtzebuergeschen Akzent, fir et realistesch ze maachen. Wéi Cross-Selling gehéiert fir eis Autobranche aist esou wichteg. Merci vum Fond vun mengem Häerz!
Anna Michel (22.09.25 22:00):
Et ass onméiglech en Rendezvous fir d'Wartung ze maachen - de Client Service ass an de leschte Joren staark zréckgaangen. Si suergen dofir, dass Dir Wochen laang mam Summerreifen am Schnee faart, an dat ass hinnen total egal! Dat ass voll onrücksichtsvoll.
Simon Klein (22.09.25 21:04):
Noch en 2019 huet ech een nei Fahrzeug (X5) kaaft, awer et sinn erëm Mängel opgetrueden, déi dann ënnert Garantie reparéiert goufen. Ech hunn dofir en Ausbau vun der Garantie ugefrot an et gouf mir matgedeelt, dass dat ze dësem Zäitpunkt nach net méiglech wier, well dat Fahrzeug eng Garantilaafzäit vu 3 Joer hät aech ze beandrocken ze informéieren fir d'Garantie nohier ze verlängeren. Bis elo huet ech näischt vu BMW héiert a mamools ass déi Standardgarantie ofgelaaf. Op menger Fro bei der Firma Schmitz gouf mir matgedeelt, dass BMW d'Clientë net méi schreiwen géif an datt elo eng Garantieverlängerung net méi méiglech wier. Op meng Fro wéi ee dëst Problem elo léisen kéint huet d'Empfangsbereich gewëllt, d'Reparaturannahme gezieht d'Schëller op a d'Veranstaltungsabteilung hält sech bedeckt. Keen fillt sech verantwortlich a schlussendlech gëtt de Client am Reen stoe gelooss, wat an dëser Präisklass normalerweis net iwwersechlech ass. Mä et gëtt och Alternativen...
Robert Lux (21.09.25 16:06):
Hei gut Berodung an gudden Service! Dee wor virun-uff all op Zack!
Quentin Lamberts (20.09.25 21:43):
Falscher Diagnos gestallt. Ech war bei enger Automecaniker an huet mir eng falsch Diagnos gestallt. Hun elo Problemer mam Auto, well seken net richteg erkannt goufen. Ech sinn esou enttäusch, an ech weess net, wat ech elo maachen soll.
Laurent Kohnen (19.09.25 16:00):
Ech kann d'Garage Schmitz leider net méi recommandéieren.
Ech haten Mëtt Januar e Rendez-vous fir eng Schued am Carrosserie un mengem Auto ze reparéieren.
De 16.01.23 (Méindeg) huet ech mengem Auto bei Schmitz bruecht. E Leihauto war scho 2 Deeg virun derbäi geliefert ginn. Awer, dat Leihauto war méi ewech wéi 30 Minutten net ze fannen.
Ech sollt den Auto dann no 5 Deeg, den Freideg, erëm ofholen.
Zoufallerweis hunn ech an der BMW App gesinn, dass mengem Auto net bei der Garage Schmitz reparéiert gëtt, mee bei enger ganz anerer Garage!! OHNE mech ze informéieren oder ze froen!
Freides bei der Afholung, krut ech dann de Choix, si waren nach net fäerdeg a géifen den Afholdatum mat 7 Deeg no hannen verschéiwen.
7 Deeg méi spéit (27.01) erëm d'Noriecht, et géif nach 7 Deeg méi daueren. Ohn Entschëllegung!
Dono gouf et nach eemol fir 4 Deeg verlängert.
Dunn hunn ech mengem Auto endlech no fass eemol enger Méinung ofgeholl. (Déi Angestellte war leider näischt sou frëndlech)
ELO HU MERKT DES VERÄNDRUNGEREN:
- de Auto meld de ganzen Zäit verschidden Problemer (bezéieschend Sensoren an esou weider)
- déi Bremsen waren virun der Garage super! (Déi Bremsen waren fass wéi nei) Elo, no der Reparatur sinn déi Bremsen vill schlechter. Wie ka dat sinn??
- ech hat mengem Auto bei Schmitz ginn, well ech hinnen vertraut hat. Mee dat de Auto gar net vun der Garage Schmitz reparéiert gouf, ouni mech ze informéieren, fannen ech net annerweitig!
Elo kann ech dës Fehlermëldungen vum Auto réparéieren an hunn schlechter Bremsen!
Merci Garage Schmitz, ech kann se leider net méi recommandéieren.
MfG.
Edouard Dondelinger (16.09.25 18:14):
Déi Leit hei waren richteg engagéiert a kompetent. Speziell de Andy Scheier vum Atelier- a Serviceteam huet mech ëmgedréit. Hien huet et geschafft, d'Verstaarkung vu mengem e46 ALPINA ze vermeiden, well hie am Kader vun der Reklamatioun vu BMW Airbags mat defekten all Informatiounen zesummengetraegt huet an déi néideg Aarbechte am Haus ugefaang huet. Alpina selwer huet sech net esou vill Ufuer gemaach. Also: ganz recomandabel!
Jules Braun (14.09.25 10:20):
Fir en RDV fir d'Wartung ze kréien, kann et eventuell laang Zäit daueren bis ee bei der Rezeptioun erreecht. Dann gëtt een mat enger "mir ruffen Iech zréck" Aussage ofgefäschelt. De Réckruf kënnt dann eemol Daeger daueren oder och iwwerhaapt net kuerzfristeg erfolgen. Dat ass echten Service à la "waat solls".
Luc Lentz (14.09.25 03:53):
Hei ass de Verlaf vu mengem Kontakt mam Atelier:
Donneschdeg, den 5.12.24: Mäi Auto musst ofgeschleppt ginn, well et net méi uging, ech sinn aus Däitschland an et musst no Merch ofgeschleppt ginn. Et war Owend esou dass et OK war, datt ech éischter keng weider Informatiounen krut hunn.
Freideg, den 6.12.24: Nodeems ech méi wéi eng Kéier ugeruff hunn a deels 20 Minutten an der Waarteschlaif waren, huet endlech een an der Werkstatt de Telefon geholl. Mir gouf verséchert, datt se nach de selwechten Dag no dem Auto kucken kéinten an se sech mellen.
Samschdeg, den 7.12.24: Et gouf excuséiert, datt se haut nogeeken.
Méindeg, den 9.12.24: Ech hat nach ëmmer keng Noriicht an nodeems ech méi wéi eng Kéier ugeruff hunn an zum Deel einfach erëm ofgeleet war keen ze ereechen.
Dënschdeg, den 10.12.24: Et gouf erëm excuseséiert an mir gouf verséchert, datt se haut no dem Auto kucken géifen.
Mëttwoch, den 11.12.24: Haut huet een mir gesot, datt se iwwerhaapt keng Zäit hu fir no dem Auto ze kucken. Ech konnt et net fassen an huet gesot, wiesou hutt dir dat net direkt gesot, dann hätt ech mech doch schonn leschte Freideg dorëm këmmen kënnen, dat Auto do ewech ze kréien fir eng aner Werkstatt ze fannen, déi Zäit huet.
Donneschdeg, den 12.12.24: Nodeems ech méi wéi eng Kéier ugeruff hunn, hunn ech endlech d'Werkstatt ageriicht fir him matzedeelen, dass de ADAC sech haut mellt fir mengt Auto ofzeschleppen. De ADAC huet am Mëtteg ukomm ob ech nach eng aner Nummer vun der Werkstatt hat, well se si net ereechen. Ech huet bestätegt, datt ech d'selwecht Problemer hat, wéi dass ech zum Deel 4-5 Keier 20 Minutten a Wortschlaif war bis een dru gong. De ADAC huet gesot, soulaang si d'Werkstatt net ereechen kënnen, können si näischt maachen.
Freideg, den 13.12.24: Mir huet un engemuer en Mann aus der Werkstatt zu Merch ugeruff. Hien huet gefrot wat mat deem Auto wier, ech huet gesot, dat kann doch net sinn, ech hun dat schonn alles geschëldert, et huet net ugegangen mee ech losse et jo elo ofschleppen. Hien huet OK gesot an ofgeluegt. Zwei Minutten méi spéit hunn ech eng Noriicht vum ADAC kritt, datt d'Werkstatt sech elo dorënner kënneen dat wär nëmmen net gaangen, well ech anscheinend KENG DIAGNOSEAUFTRAG gestallt hat. Dat war de Moment wou ech komplett béis ginn sinn. Ech hun beim ADAC ugeruff, fir hinnen ze soen, datt se endlech mengt Auto vu där anserieösere Werkstatt ofhuelen sollen, et stung schonn iwwer eng Woch do an all Dag huet een mer nëmmen Quatsch erzielt oder man ass iwwerhaapt net un de Telefon gaang. Well awer d'Werkstatt elo plëtzlech beim ADAC gemeent huet, si hätten Zäit fir eng Diagnos um Auto ze stellen, hat ech keng Méiglechkeet méi mengt Auto dor ofzeschleppen ze loossen.
Méindeg, den 16.12.24: Ech hun ëm 14 Auer erëm ugeruff, well se sech ëmmer nach kee gemellt hat. Dann huet d'Fra plötzlech erëm gesot, et würd hire leed duen, mä se hat keng Zäit fir no dem Auto ze kucken. Ech hun erëm gesot, wiesou hutt dem ADAC schonn erëm gesot, se hätten Zäit an ech dat Auto doch leschte Woch schonn hätt kënnen ofschleppen, mä wegen hinnen geet et elo net méi. De ADAC huet missteuernd duerch déi Ussage vun der Ghh bestan, datt d'Diagnose elo do gestallt gëtt.
Mëttwoch, den 17.12: Also wann ech erëm an der Werkstatt ugeruff hunn, huet een mir plötzlech gesot, jo se hätten elo no dem Auto gekuckt, et géif ugoen an se géifen keng Feeler fannen ech kéint et ofholen.
Donneschdeg, den 18.12.24: Ech stinn un der Rezeptioun an et huet geheescht "ohhh äert Auto ass nach net fäerdeg" ech hu geduecht, dat kann alles net méi wierklech sinn! Ech waarden also erëm bis mengt Auto fäerdeg ass a ärgeren mech esou vill, datt ech elo fir den Mist och nach bezuelen muss.
Méindeg, den 23.12.24: Ech hun haut meng Weihnachtseinkafs erlieft. An elo ass de Knock vun der Hammer komm. Ech kann leider d'Foto vum mengem Koffer net irgendwi uleeën, mä dat ass eng Frechheet! Mäin ganzen Koffer huet een uenee gennummen awer net erëm zréck gebaut. Ech sinn fassungslos!
Lionel Hoffmann (07.09.25 11:38):
Leider hat ech dës Woch Schwéierigkeeten mat der Vereinbarung vun engem Termin fir zwou Serviceaktiounen an eng aner Mat soen Problem gehat. Trotz méiemols Zousag, dass ech zréckgeruff ginn, ass dat ni geschitt. Ech hat gehofft, dass d'Servicequalitéit no der Iwwerhuelung duerch Bilia besser gi wäert, awer leider war dat net de Fall. Am Endeffekt hun ech de Termin an enger anerer Atelier vereinbart, wou alles an 5 Minutten erledegt war. Schued, dass ech no ville Joer als Client elo gezwongen sinn, d'Atelier ze wiesselen - dat hätt ech mir anescht gewënscht.
Update: Schéin dass een no 2 Deeg op meng Bloss reagéiert. E versprachene Zeréckruff ass och no 7 Deeg net geschitt.
Damien Lamberts (06.09.25 06:21):
Onendleg Waartezäite sinn normolech
KATASTROPHAL
EEN RENDEZVOUS AN IWER ENG MONAT
GANZ KATASTROPHAL
Marc Kreitz (04.09.25 03:47):
Ech hat Hëllef gebraucht an och am Telefon huet mech eng ganz frëndlech Dame gudd berueden. Dat ass net déi éischt BMW Garage, déi ech ugeruff hunn, mä dat ass déi eenzeg déi mer gehollef huet. Wann ech Virstellungsgespréicher oder eppes ...
